ようやく年末らしくなりましたね。
この1年を振り返ると、かなり変化が激しかったなと感じます。 いろいろな企業の方々、それを支える現場の方々、そのいずれもが 疲れていて、「質の低下」につながっています。 原因を考えると、無理がたたっているの一言に尽きます。 取引先、一般顧客のリクエストに答えることが商売の基本だとは 思いますが、行き過ぎ(オーバークオリティ)は事業の衰退を招きます。 歌手の三波春夫さんがコンサートで「お客様は神様です」と言った事例が このフレーズの発端だとご存知の方の方が少なくなってきているのでは ないでしょうか。 その誤解について、三波春夫さんの公式WEBに見解があります。 三波春夫さんが「私が舞台に立つとき、敬虔な心で神に手を合わせたとき と同様に、心を昇華しなければ真実の藝は出来ない」―――とご自身の 気持ちを述べた結果、「お客様は神様です」という表現につながったのです。 お客様に対峙するときに敬虔な心で接客しましょうという、おもてなし の心と同じ意味合いだと私は感じます。 神様がいたとしても、自分で「神様だ、我を崇めよ」とは言わないでしょう。 「お客様は神様でしょ、いうとおりにしなさいよ!」というお客様は 貧乏神であり、疫病神であると思います。忖度できる範囲でお付き合いします。 昔観たドリフのコントで A:「あなたは神様ですか?」 B:「あんんだって?」 A:「だから、あなたは神様ですか?」 B:「とんでもねえ、あたしゃ神様です。」 A:(コケる) を思い出す今日この頃です。
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